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Según estudios de la Organización Internacional de Franquicias (OIF), el 60 % de los negocios tradicionales no completan el segundo año de vida en el mercado en que operan, a diferencia de las franquicias donde el 95% siguen operando al quinto año de vida.

¿Qué provoca esta diferencia?
La respuesta es fácil: Una franquicia es la reproducción o clonación de un negocio rentable ya existente. Esto llevado a términos estadísticos, podemos plantear que si esta clonación ha funcionado 100 veces, no hay ninguna razón para que no funcione 101.

Bien, y ¿cómo consigues reproducir un negocio existente? Pues para poder hacer esto, el negocio original debe estar bien estructurado, documentado y procedimentado. No hay otra forma, hay que tener muy claros los procesos del negocio para poder replicarlos en otro sitio y con personal diferente y conseguir los mismos resultados.

Toda buena compañía debería ofrecer seguridad e independencia, algo que difícilmente se puede ofrecer sin documentación e implantación de sistemas. Actualmente, el porcentaje de compañías, que tienen éxito ha decrecido. Principalmente porque muchas no están bien desarrolladas y estructuradas. En muchos casos no disponen de una documentación detallada de cómo operarlas.

Todo esto se puede resolver mediante una buena documentación de los procesos de una organización de forma que cualquier persona con un mínimo de entrenamiento pueda ejecutarlos.

Ahora dejo algunas preguntas que creo que debería hacerse todo empresario o director

• ¿Qué parte de tu negocio está realmente sistematizada?
• ¿Cuánto tiempo se dedica en tu empresa a repetir tareas que pueden ser automatizadas o hacer más fácilmente mediante sistemas y orden?
• ¿Has pensado en cómo dar servicio a más clientes trabajando menos?
• ¿Se puede reproducir o replicar tu empresa sin ti?

Como conclusión creo que una estrategia BPM promovida desde la dirección general de la organización puede ayudar mucho a la buena estructuración y funcionamiento de la emprepresa.

Hoy he estado leyendo un informe de IDC sobre el estado de SaaS (Software as a Service) en España y me he quedado muy sorprendido al ver que sólo el 8% de las empresas españolas utilizan este tipo de tecnologías y más sorprendente es todavía que menos del 3% reconoce tener presupuesto para hacer algún movimiento en esta línea.

La verdad es que llevo bastante tiempo leyendo en todos los medios especializados y por parte de todos los analistas que el CloudComputing es lo que se lleva ahora, que implica grandes beneficios para las empresas y que en breve todo estará “On de Cloud”, pero la realizad es que el mercado no está maduro para llegar a esto.

Si bien es cierto que hay determinadas soluciones verticales para cosas concretas que sí están funcionando bien sobre sistemas Cloud, como sistemas de mail (sobre todo Microsoft Exchange o GoogleMail), boletines electrónicos (newsletters), encuestas o incluso algunas soluciones CRM.

Hoy leo en el diario ADN que el mal funcionamiento de los sistemas informáticos provoca estrés en los empleados y hace que su productividad baje.

Esto me ha hecho pensar en una frase que oí hace tiempo a Erik Brieva, CEO de Polymita, en la que decía que las tecnologías BPM son “anti-estrés”, que facilitan y mejoran la vida de los empleados, ya que hace que la gente se concentre en su trabajo directo y no tenga que preocuparse por los flujos de información dentro de su empresa.

Así, si las aplicaciones BPM son anti-estrés, la automatización de procesos en si misa (previa a la optimización de procesos) puede provocar un incremento de la productividad de las personas y por tanto de las empresas.

La empresa de análisis Gartner (www.gartner.com) ha publicado su listado de ‘Top 5 Cool Vendors” en el que incluye a BizAgi, ICCM Solutions, PNMsoft, Questetra y Whitestein Technologies.Esta lista recoge las compañías que han realizado avances clave en el mercado del Business Process Management durante el último año.Gartner define a un ‘Cool Vendor’ como alguien que es innovador, interesante, y tiene o tendrá un impacto comercial sobre el futuro de las TI. El resultado es una lista de empresas que no son particularmente conocidas, pero que han desarrollado un software que ha llamado la atención de Gartner.A continuación se muestra la lista publicada por Gartner:

1. BizAgi: BizAgi, con sede en Bogotá, Colombia, se centra en ofrecer más responsabilidad a los usuarios de negocio para mejorar los procesos. Sus principales productos incluyen un modelador BPMN 1.2 libre basado en una “Express Edition” y una edición “modela una vez, ejecuta en cualquier parte” que han contribuido a la construcción de una amplia base de clientes que incluye 150 instituciones académicas.
2. ICCM Solutions: ICCM Solutions proporciona una gestión de servicios TI (ITSM) y una solución de servicio ‘desktop’ basado en Metastorm BPM. Su principal producto, e-Service Desk, que se ofrece en instalación cliente y como un servicio alojado, soporta procesos ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en todas las fases del ciclo de vida del negocio mediante un proceso de BPMS que ofrece un entorno para la mejora continua de procesos.
3. PNMsoft: PNMSoft es miembro de la Microsoft Business Alliance, ha desarrollado procesos que ayudan a las empresas de externalización de procesos de negocio ha ser más eficientes y responder rápidamente a las necesidades de cambio de los procesos en sus clientes. También se centran en la mejora de los procesos de gestión ‘end-to-end’ entre el proveedor de externalización de procesos y sus clientes.
4. Questetra: Questetra proporciona una solución basada en la nube para gestionar el flujo de trabajo humano y mejorar la productividad de los trabajadores. Ofrece a los usuarios de negocio, que no tienen conocimientos de programación o sistemas, un entorno de trabajo fácil de utilizar para la mejora de procesos que se ejecutan en una infraestructura compartida de Amazon EC2. Tiene un precio de US$ 10 mensuales por usuario por este servicio ‘cloud’.
5. Whitestein Technologies: Whitestein Technologies gestiona procesos que tienen la capacidad de auto-adaptarse a las condiciones cambiantes del negocio. Centrándose en un mundo ágil y dinámico, la arquitectura, utilizando un enfoque multi-agente, asegura un comportamiento auto-adaptativo en los procesos que tienen comportamientos proactivos o reactivos.

Recientemente he leido un artículo (http://apsblog.burtongroup.com/2009/01/soa-is-dead-long-live-services.html) de Anne Thomas donde proclama el fallecimietno de SOA a 1 de enero de 2009. El motivo de esto es su eliminación por parte de la recesión económica. Según Anne Thomas ahora es el momento de los herederos de SOA: mashups, BPM, SaaS, Cloud Computing o de cualquier otro enfoque de arquitectura que se basa en “servicios”.Este comentario como se puede imaginar ha generado una gran polémica entre la comunidad SOASegún explica Anne Thomas, SOA se ha convertido en una experiencia fallida, debido a sus elevados costes y su beneficio de justificación dificil y lento. Después de invertir millones, los sistemas de TI no son mejores que antes. Esto es lo que ha hecho que en estos tiempos turbulentos, la mayoría de empresas hayan decidido recortar todas sus inversiones en iniciativas SOA.De tosa formas, Thomas concluye su artículo diciendo que aunque el término “SOA” está muerto, la exigencia y requisito de la arquitectura orientada a servicios está más fuerte que nunca.Parece ser que en los últimos tiempos se ha abusado bastante de la palabra SOA para vender grandes y caras arquitectura a organizaciones que no siempre eran necesarias, esto ha provodaco un rechazo por parce del mercado a este tipo de soluciones, así que lo que parece que está pasando es que la palabra SOA se está agotando.

Hoy me he encontrado con un escrito de Albert Einstein sobre la crisis, que me ha parecido muy interesante:“No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos los mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos.La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche. Es en la crisis donde nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar “superado”. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.El problema de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora: la tragedia de no querer luchar por superarla.” Albert Einstein.En los próximos días espero hablar de como la utilizazción de soluciones BPM puede ayudar a las organizaciones a afrontar las crisis.

Hace algunos días escuche una frase que me ha quedado grabada: “BPM es la disciplina que hace que el rendimiento excepcional sea una cuestión de diseño y no de suerte”, por tanto ¿quien no quiere un bpm en su vida?Realmente gracias a la implantación de soluciones BPM es posible alinear la estrategia de las organizaciones con las operaciones, es decir, que es posible que la dirección de la organización realice un diseño de los procesos para que después sea ejecutado por el resto de la empresa.Cada día estoy más convencido que en los próximos años todas las empresas necesitarán una implantación de BPM igual que pasó hace algunos años con los sistemas ERP.

Ultimus es probablemente el sistema BPM que más implantaciones tenga en el mercado, es su web hablan de mas de 1.900.Es una herramienta basada en plataforma Microsoft (.Net)Dispone de un modelador de proceso basado en un modelo propio, no soporta BPMN, ni XPDL ni tampoco BPEL. Esto ha sido un handicap para ellos en los últimos tiempos. Por otra parte fue uno de los primeros BPM en incorporar un modelador gráfico con simulación de procesos. Parece que no ha evolucionado mucho últimamente y ahora parece un poco anticuado.Ultimus parece haber tenido problemas en el último año, después de publicar su versión 8, donde hicieron un cambio radical de su núcleo de ejecución. Este cambio ha estado provocando numerosos fallos y problemas durante algunas versiones. Afortunadamente para ellos parece que la plataforma se ha estabilizado bastante. El problema es que para estabilizar su sistema han tenido paradas casi todas las funcionalidades que tenían previsto desarrollar y esto les ha penalizado mucho en el mercado.

El gigante IBM hace tiempo que domina el mercado BPM (en volumen de facturación) desde sus dos soluciones en este mercado:

• FileNet
• WebSphere Process Manager

De todas formas la solución de IBM está algo lejos de ser lo que podemos considerar un “BPM Pure Player”, ya que FileNet es más una solución de gestión documental con gestión de procesos documentales y WebSphere Process Manager es una solución claramente de integración de aplciaciones. Es por esta circunstancia que IBM desde hace algún tiempo ha empezado a replantearse su estrategia en el mercado para hacer converger a sus dos solucioens en los que llaman “IBM BPM Suite”, bueno, el tiempo nos mostrará si es la elección acertada, yo personalmente creo que si.Quiero aprovechar que ha salido la irrupción de FileNet como gestor documental dentro del mercado BPM para comentar un poco este tipo de situaciones, ya que existen algunos otros productos que se encuentran en esta misma situación como EMC Documentum. El caso es que estos productos se centran en el documento y el proceso es algo asociado a este. Esto está muy bien cuando el proceso a implementar en suna aprobación de documentos, ¿pero que pasa cuando el proceso sube de nivel y se convierte por ejemplo en una abertura de nueva oficina? ¿donde está el documento en este caso? Pues es aquí donde este tipo de soluciones se complica y hace que la implementación de estos procesos sea lenta y tortuosa.Como aclaración al tema me gustaría dejar claro que no es que FileNet o Documentum sean maols productos, sólo es que son gestores documentales y como tales no están preparados para implementar según que tipo de proceso.Para más inforamción http://www.ibm.com/software/info/bpm

En el mercado hay bastante agitación entre lo que se considera una solución completa de BPM y lo que no, o la diferencia entre los sistemas conocidos como “workflow” y un BPM.Pues bien, según la mayoría de analistas estos son los módulos que debe tener todo sistema de BPM:

1. Modelador de procesos (BPA): Proporciona un entorno de desarrollo para un usuario capacitado para analizar y modelar un proceso, paso a paso, así como asignar a la misma lógica. El componente de diseño incluye herramientas para apoyar el descubrimiento de los componentes, la modelización de los procesos de negocio, y la definición de reglas de negocio.
2. Diseñador de formularios e informes: Permite la definición de formularios e informes que no están disponibles en los componentes que se necesitan para apoyar el proceso de diseño.
3. Motor de procesos: Es el módulo que permite ejecutar los procesos, así como sus actividades. Este motor soporta la ejecución tanto “system-centric” como “document-centric”.
4. Motor de reglas (BRE): Este gestiona la información y las actividades dentro de un proceso de acuerdo con las fórmulas y las normas que se le asignen.
5. Análisis de procesos: Este componente monitoriza la actividad del negocio (BAM), proporcionando información sobre la continua sobre el proceso en sí de modo que las mejoras se pueden hacer en el futuro. Recopila los datos acerca de cada tarea o evento en un proceso de negocio y los utiliza con fines de análisis.
6. Un conjunto de API: Estos ofrecen la posibilidad de interfaz con cualquier sistema externo. Ellos pueden ser ofrecidos por el fabricante o un tercero. Además, existe normalmente un SDK para permitir el desarrollo de interfaces.